中新網(wǎng)黑龍江新聞8月11日電(桑月穎)“老人家，您別擔心，到站時我會提前幫您聯(lián)系家屬進站接站�！薄拔�?guī)湍�把水杯蓋好，以免燙傷�！�8月8日，由哈爾濱西開往上海虹橋的G1202次列車上，列車長張馨月巡視車廂的腳步比以往慢了許多，最近幾天客流明顯增多，事無巨細的張馨月更像是一個“管家”，守護每一位旅客的平安。

張馨月為乘車的兒童旅客送上故事書 徐榕澤 攝

　　28歲的張馨月是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段京滬高鐵車隊的列車長。她擔當?shù)腉1202次列車單程運行12小時56分，走行2422公里，作為哈爾濱局集團公司運行里程最長的高鐵動車組之一，這趟車最大的特點就是站停密、換流大，尤其是趕上節(jié)假日，每逢出乘，張馨月的微信步數(shù)都堪比跑完一場馬拉松。

　　“暑運客流多，遇到的突發(fā)情況也比平時多，凡事多想一點、多做一點，才能帶給旅客更加美好的乘車體驗�！弊鳛榱熊囬L，張馨月的職責不僅是要將旅客平安地送達目的地，更是要處理好車廂里的大事小情。服務重點旅客、幫助旅客尋找遺失物品、處理突發(fā)事件……如今的張馨月面對工作時沉穩(wěn)且有章法，與剛剛參加工作時判若兩人。

張馨月在工作中為老年旅客解答疑問 徐榕澤 攝

　　2017年，大學畢業(yè)后的張馨月來到哈爾濱客運段成為一名普速列車的列車員。作為家里獨生女，張馨月從小備受呵護，車上旅客性格各異，性格柔弱的她剛開始面對旅客時還沒等開口就先紅了臉，因此鬧了不少笑話，再加上平時從不做家務的她，在車上卻要掃地、擦地、收拾廁所、套裝被褥，張馨月哭紅了雙眼，打起了退堂鼓。

　　時任的車長也是個女生，與張馨月年紀相仿，卻能從容面對。在她的帶動下，張馨月逐漸從哭鼻子變成了大嗓門，努力學習業(yè)務知識，隨身攜帶記滿規(guī)章摘要和應急處置的筆記本，一有空就拿出來為自己“充電”，在日復一日的努力下，張馨月完成了由列車員到列車長的成長蛻變。

張馨月的“愛心服務箱”收獲旅客點贊 徐榕澤 攝

　　進入暑運，為更好地服務乘車旅客，張馨月提前查詢G1202次列車沿途各地特色景點及乘車路線，制作簡易版的“旅游攻略”，方便旅客詢問時及時解答。她還根據(jù)不同年齡段的旅客需求，準備了一個“愛心服務箱”，除日常配備的針線包、數(shù)據(jù)線、兒童玩具、女性用品外，還增配了“夏季消暑解憂套裝”，更新補充解暑藥、止瀉藥、感冒藥等，讓每一名乘車旅客都能心無掛礙，暢享旅途。(完)